Return and Refund Policy — Politica di Reso e Rimborso

 

1. Natura dei prodotti venduti

Soluzioni PDF — progetto di Sara Borghi (P.IVA 02652360229, CF BRGSRA83L71B819D), con sede in Via del Murazzo 63, 41123 Modena (MO), Italia — commercializza esclusivamente contenuti digitali in formato PDF (guide, ebook e materiali informativi) forniti su supporto non materiale e resi disponibili al Cliente tramite download immediato o link di accesso inviato via email subito dopo il completamento dell’ordine.

Trattandosi di prodotti digitali scaricabili e non di beni fisici, non è prevista alcuna spedizione né alcun reso materiale. Si applicano le specifiche disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e della Direttiva UE 2011/83 in materia di contenuti digitali.

2. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale qualora l’esecuzione sia iniziata con il previo accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che, in tal caso, avrà perso il diritto di recesso.

Nel processo d’acquisto, prima del completamento dell’ordine, il Cliente è tenuto a prestare il proprio consenso espresso:

•       all’immediata fornitura del contenuto digitale (download/accesso istantaneo);

•       alla conseguente perdita del diritto di recesso di 14 giorni.

Di conseguenza, una volta completato l’acquisto e reso disponibile il download del prodotto digitale, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso e non saranno effettuati rimborsi.

3. Politica di non rimborso

In considerazione della natura dei prodotti venduti (contenuti digitali a fruizione immediata, non restituibili e potenzialmente duplicabili), Soluzioni PDF applica una politica di non rimborso.

Tutti gli acquisti effettuati sul Sito sono da considerarsi definitivi.

Non sono pertanto previsti rimborsi, né totali né parziali, per ragioni quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

•       ripensamento del Cliente dopo l’acquisto;

•       mancata o parziale lettura della guida acquistata;

•       aspettative non corrispondenti al contenuto, qualora la descrizione del prodotto sul Sito sia stata correttamente rappresentata;

•       acquisto effettuato per errore di un titolo già posseduto;

•       incompatibilità del dispositivo del Cliente con il formato PDF (ampiamente diffuso e leggibile su qualsiasi dispositivo dotato di un lettore PDF gratuito);

•       modifica o aggiornamento successivo dei contenuti della guida.

4. Eccezioni: problemi tecnici e prodotto difettoso

Soluzioni PDF si impegna a fornire al Cliente un prodotto funzionante e conforme a quanto descritto. Il Cliente ha diritto a una soluzione (nuovo invio del file, link di download alternativo o, in ultima istanza, rimborso) esclusivamente nei seguenti casi:

•       mancata ricezione del file o del link di download entro 24 ore dal pagamento, dopo aver verificato anche la cartella spam/posta indesiderata;

•       file corrotto, illeggibile o non apribile con un comune lettore PDF;

•       invio errato di un prodotto diverso da quello acquistato;

•       doppio addebito accidentale per il medesimo ordine.

In tali ipotesi, il Cliente è invitato a contattare il Venditore entro 14 giorni dalla data di acquisto all’indirizzo [email protected], allegando la ricevuta d’ordine e una breve descrizione del problema. Il Venditore si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi e, ove possibile, a risolvere il problema mediante reinvio del prodotto. Il rimborso sarà disposto solo qualora non sia possibile ripristinare la corretta fornitura del prodotto.

5. Garanzia legale di conformità

Resta fermo, per il Cliente che agisce in qualità di consumatore, il diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, applicabile ai contenuti digitali ai sensi del D.Lgs. 173/2021. Nei limiti di legge, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità senza spese (anche tramite rinvio del file) e, ove ciò risulti impossibile o eccessivamente oneroso, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

6. Modalità di erogazione di eventuali rimborsi

Nei limitati casi in cui sia disposto un rimborso ai sensi dei paragrafi 4 e 5, lo stesso sarà effettuato:

•       utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originario (carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay, ecc.);

•       entro 14 giorni dalla conferma del diritto al rimborso da parte del Venditore;

•       senza alcun onere economico aggiuntivo a carico del Cliente.

I tempi di accredito effettivo possono variare a seconda dell’istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato.

7. Come contattare il servizio clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a problemi tecnici, mancata consegna o segnalazioni inerenti la presente Politica, il Cliente può contattare il Venditore:

•       via email: [email protected]

•       via PEC: [email protected]

•       tramite il modulo contatti del Sito: https://soluzionipdf.it/pages/contact

Si invita a includere nella richiesta: numero d’ordine, email utilizzata per l’acquisto e descrizione dettagliata del problema riscontrato. Il Venditore si impegna a fornire riscontro entro 5 giorni lavorativi.

8. Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi controversia derivante dall’applicazione della presente Politica, il Cliente consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR), accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/, in conformità al Regolamento UE 524/2013. Resta impregiudicato il diritto del Cliente di adire l’Autorità Giudiziaria competente; per i consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio elettivo, ove ubicato in Italia.

9. Modifiche alla presente Politica

Soluzioni PDF si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente Politica. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e produrranno effetti dalla data di pubblicazione. Gli acquisti già effettuati resteranno disciplinati dalla versione vigente al momento dell’ordine.

 

 

Soluzioni PDF — Sara Borghi

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